지역사랑상품권을 지갑에 넣어뒀는데 빨랫물에 젖어서 훼손됐어요. "이거 못 쓰는 거 아냐?" 걱정되시죠? 종류에 따라 재발급 방법이 다르니 알아두면 좋아요.
1.지역사랑상품권 종류별 재발급
지역사랑상품권은 크게 세 가지 형태가 있어요. 지류형(종이), 카드형, 모바일형이에요. 각각 훼손됐을 때 대처 방법이 달라요.
지류형은 실물 종이 상품권이라 물리적 훼손에 취약해요. 카드형은 플라스틱 카드니까 좀 더 튼튼하지만 그래도 파손될 수 있어요. 모바일형은 스마트폰 앱으로 사용하니까 훼손 걱정은 없지만 스마트폰을 잃어버리면 곤란해요.
2.지류형 상품권 훼손 시 재발급
종이 상품권이 찢어지거나 물에 젖어서 훼손됐을 때 어떻게 해야 할까요?
일련번호와 금액이 확인되는 경우
상품권이 조금 찢어졌어도 일련번호와 금액이 모두 보이면 일단 가맹점에서 사용할 수 있어요. 다만 가맹점 사장님이 "이거 진짜 맞는지 확인이 안 되네요"라며 받지 않을 수도 있어요.
이럴 때는 발행한 지자체 담당 부서나 관리 기관에 가서 재발급을 신청하는 게 가장 확실해요. 훼손된 상품권과 신분증을 가져가면 확인 후 새 상품권으로 바꿔줘요.
일련번호나 금액이 확인 안 되는 경우
상품권이 심하게 훼손돼서 일련번호나 금액을 확인할 수 없으면 어떻게 될까요? 이 경우에는 발행 지자체에서 훼손 정도를 평가해서 환불 여부를 결정해요.
대부분의 지자체는 상품권의 50% 이상이 남아 있고 일련번호를 확인할 수 있으면 환불이나 재발급을 해줘요. 하지만 너무 심하게 훼손되면 환불이 어려울 수 있어요.
3.카드형 상품권 파손 시 재발급
플라스틱 카드형 상품권이 부러지거나 마그네틱이 손상됐을 때는 어떻게 해야 할까요?
카드사 고객센터 연락
카드형 지역사랑상품권은 신용카드처럼 카드사에서 발급해요. 카드 뒷면에 있는 고객센터 번호로 전화해서 재발급 신청을 하면 돼요.
본인 확인 후에 새 카드를 발급해줘요. 기존 카드에 남아 있던 잔액은 그대로 새 카드로 옮겨지니까 걱정하지 않아도 돼요.
재발급 수수료
카드 재발급 시 보통 수수료가 있어요. 카드사마다 다르지만 대부분 2천~5천원 정도예요. 단순 분실이나 파손의 경우 본인 부담이에요.
새 카드는 신청 후 3~7일 정도 걸려서 집으로 배송돼요. 급하면 가까운 영업점에 직접 방문해서 즉시 발급받을 수도 있어요.
4.모바일형 상품권 재발급
스마트폰 앱으로 사용하는 모바일형 상품권은 훼손 걱정이 없어요. 하지만 스마트폰을 잃어버리거나 고장 나면 어떻게 될까요?
앱 재설치로 복구
새 스마트폰에 지역사랑상품권 앱을 다시 설치하고 본인 인증을 하면 기존에 사용하던 상품권이 그대로 복구돼요. 상품권 정보는 앱이 아니라 서버에 저장되어 있거든요.
다시 말해 스마트폰을 바꿔도 잔액은 그대로 남아 있어요. 다만 본인 인증을 위해 휴대폰 번호나 본인 명의 정보가 필요해요.
고객센터를 통한 재발급
앱 설치가 안 되거나 로그인이 안 될 때는 고객센터에 전화하면 돼요. 본인 확인 후 계정을 초기화하거나 재설정해줘요.
대부분의 모바일 상품권 앱은 생체 인증(지문, 얼굴 인식)을 지원하니까 보안도 안전해요.
5.재발급 신청 시 준비물
재발급을 신청할 때 필요한 서류나 물품을 미리 챙겨가면 빨리 처리할 수 있어요.
지류형
- 훼손된 상품권 (가능한 한 모든 조각)
- 신분증
- 구매 영수증 (있는 경우)
카드형
- 파손된 카드 (있는 경우)
- 신분증
- 카드 번호 (카드가 없으면 고객센터에서 확인 가능)
모바일형
- 본인 명의 휴대폰
- 본인 인증 수단 (인증서, 생체 인증 등)
- 앱에 가입한 계정 정보
6.지자체별 재발급 절차
지역사랑상품권은 지자체마다 조금씩 다르게 운영돼요. 재발급 절차도 지역마다 차이가 있을 수 있어요.
서울사랑상품권
서울시 구청이나 동 주민센터에서 재발급 신청할 수 있어요. 온라인으로도 신청 가능해요.
경기지역화폐
각 시·군 지역화폐 담당 부서나 지정 은행 영업점에서 재발급 받을 수 있어요.
기타 지역
해당 지자체 홈페이지나 고객센터에 문의하면 정확한 절차를 안내받을 수 있어요. 행정안전부 내고장알리미에서 각 지역 지역사랑상품권 정보를 확인할 수 있어요.
7.훼손 방지 방법
재발급받는 것도 좋지만 애초에 훼손되지 않게 관리하는 게 가장 좋죠.
지류형 보관 방법
- 지갑에 현금과 함께 보관하기
- 물기나 습기가 없는 곳에 보관하기
- 접거나 구겨지지 않게 주의하기
카드형 보관 방법
- 카드 지갑에 다른 카드와 함께 보관하기
- 자석이나 강한 열에 노출하지 않기
- 세탁기에 넣지 않도록 주의하기
모바일형 관리 방법
- 앱 비밀번호나 생체 인증 설정하기
- 정기적으로 잔액 확인하기
- 앱 업데이트 꼬박꼬박 하기
8.출처
- 지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률 - 법제처
- 찾기쉬운 생활법령정보 - 지역사랑상품권 - 법제처
- 행정안전부 내고장알리미 - 행정안전부